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あるとも言えるし、ないとも言える。
それが答えです。
しかし、これでは皆さんの知りたいことが解決しませんね。
なぜ、解決しないかも含めて解説しましょう。

良いハウスメーカーというよりは、
あなたの好きなハウスメーカーが良いハウスメーカーになるだろうし
良い担当者が営業や設計を担当してくれたら、その会社は良いハウスメーカーになるでしょう。

もう少し絞りますとね。
打ち合わせできちんとしたコミュニケーションが取れなかったとしたら、その会社で建てようとも思わないだろうし、良い会社ですね、と評価することもないでしょう。
わかりますか？
営業であれ設計であれ工事監督であれ。
あなたが「好き」と評価できない人間と家作りを進めたとして、その会社を良いハウスメーカーだと評価することはありえないのです。

一言で言えば担当者次第。
担当者の言葉はその会社の言葉。
担当者の態度はその会社の態度。
担当者のレベルはその会社のレベル。
全て会社は担当者ではかられます。

どうしてもその会社の商品が好きでたまらない。
しかし、担当者がなんともいけない。
そういう人は、「担当を変えてください」とリクエストしたりすることもあるけれど。
多くの人は「あの人に言ってもダメだ」と会社ごと袖にしてしまうでしょう。
それ以上、その会社との対話を持とうとしない。
そういう結論を出す人が多いと思います。
というか、絶対に多い、と断言できます。

２０人に1人しか苦情を教えてくれない。

この黄金率は、古今東西変わらないらしいですね。
面白くない思いをしても、ちゃんとそれをいってくださる人。
20人に1人しかいないそうです。
1人のお客さんから「担当を変えてくれ」と言われたとしたら、
潜在的に19組のお客さんがその担当が原因でその会社を見限っているということです。
これはマーケティング会社やコンサルタント会社が統計を取っている確率ですので、多くのケースで当てはまると思われます。

であるならば。

建物の要件がいくら整っているハウスメーカーでも。
いくら性能が優れていようとも。
デザインが秀逸であろうとも。
高い耐震性能を誇っていようとも。
便利な設備が整っていようとも。
営業マンがダメならば、その会社はお客さんにとって悪いハウスメーカーになってしまうんです。

多くの場合そんなダメ営業マンはいません。
よほどくじ運の悪い人でない限り、そんな担当者が当ることはないはずなのですが・・・
それが結構当っちゃっている人がいるのがこわい。
過半数の営業マンは良い人だと思いますよ。
どの会社においても、粗悪な営業マンは少数派です。

でもそういう担当者が当ったお客様はその会社の事を「悪い会社だ、あそこはやめたほうがいいよ」と言うのです。
それが口コミになれば、「あそこは悪い会社だ」ということになります。

本当は個人の相性などもっと複雑な要素が絡むんですけどね。
それはエゴグラムの部分で詳しく説明していきましょう。
では本題に戻しまして。

窓口次第でその会社は良い会社にも悪い会社にもなります。
それが私の答えです。

組織だって無知な連中が、欠陥住宅スレスレの建物を売りまくっているのを見ると、さすがに違法でないとはいえ、何だかなぁと思うこともありますけれど。
そういうのは悪い会社じゃないのかって？
う～ん。
それこそ本当に悪い会社ですよね。

そう答えればよかったのか・・・
ただ単純に。
まぁ、そうした当たり前の考え方のほかに。
担当者によっても、まともな会社が悪い会社になってしまうこともあるということ。
それも覚えておいて損はないでしょう。

会社だけの調査では不十分。
個人との相性が家作りに与える影響はとても大きいのです。

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