マイホームコンサルタントの家づくり教室

人間関係も第一印象がとても大切です。
見た目の大切さ。
清潔感とか、口調とか、表情とか。
態度、服装、挨拶、笑顔。
そんな情報から「良い人」「悪い人」と見極めて付き合いはじめると思います。

付き合いといっても男女関係ではありません。
仕事でもプライベートでも、人間同士の付き合いなんてほとんど感覚的に決めていることに気付きます。
要するに好きか、嫌いか、です。

第一印象でそれらを決める人が多いのは当然です。
嫌いな人とわざわざ付き合いたいと思う人はいませんから。
住宅営業マンは第一印象が大切だと叩き込まれていますから、印象の良い人が多いといえます。
熱心で誠実で信用できる人。
情にもほだされて、その人と打ち合わせを繰り返していると、その人を雇っている会社まで良く見える物です。

ところが、経営者が同じような人物とは限りません。
小規模で工務店の社長や部長が営業をやっているような会社は、その人が会社の体質そのものを表していることが多いのであまり心配ありません。
しかし、ある程度大きな会社になると「こんな人間がトップならば頼みたくない」と評価されるような人格も社長になっていることもあります。

これはかなり近づかなくては見えてこないその会社の本質です。
部分的に人柄の良い営業マンは在籍しているかもしれません。
それはルックスの良いアイドルに例えられるかもしれません。
肉体的にはどれほど美しくても、指令を送る脳みそが「悪の性質」を持っている場合、行動は悪になります。

何事もなければ問題ないのですが、多くの場合、「脳みそが悪の性質」であることに気付くのは、トラブルが発生した時です。
それまで熱心で誠実だった営業マンが、突然悪の手先と化します。
会社と掛け合って信頼回復に努めてくれる営業マンはごく一部です。
「すみません。会社の判断なので対応できません」と投げ出されることがどれほど多いことか。

お客さんはその場に至って始めて気が付きます。
「営業マンは会社の人間だったのだ」
それまでは自分たちの側の人間だったと思い込んでいた甘さに気が付くのです。
営業マンは会社から給料をもらっていますから、それが当然です。

脅すつもりはありません。
経験則的に20件に1件はそういうトラブルにあっていると思います。
5%の確率に含まれないための確認方法をお伝えしたいのであえて話題に触れました。

結婚してわかった相手の性質ってありますよね。
一緒に住み始めて見えてくる結婚相手の長所と短所。
結婚相手に限らず、人間同士の付き合いの中では、遠い距離では気付かなかった短所でも、距離が近づいた時には耐え難い短所となって付き合いを遠慮することがあります。
このポイントをつかむだけで確認できることが多くなります。

検討している会社の社長のクレーム対応の感動話を営業マンから聞いてください。
例えばね。
私が勤めていたハウスメーカーの支店長。
かなりエロくて個性的な人でしたが、部下からは信頼されていました一面もありました。
ある時、床下に建築中のゴミが散乱しており、そんな家を引き渡したのか、とお怒りの施主様宅へ謝りに行ったときのこと。
スーツ姿のまま床下にもぐって掃除をし始めました。
もちろん、砂だらけ、ホコリだらけになって出てきたのですが、施主はその姿を見て支店長を信頼。
その後のクレーム対応はとてもスムーズにいったのです。

その支店長。
お客様に対する思いはとても強い人でした。
だから、クレームになったときにも、どうすればお客さんが納得してくれるのか、とことん話を聞いてくるようにいつも指導していました。

こんな話しをもしも営業マンから聞くことができたなら、その会社に対する信頼感は増すでしょう。
ある程度大きな会社の見極め方法として、そのようなお客さんに対する思いをトップが持っているかどうかを質問するのは有効です。
便器に手を突っ込んでつまりをとったとか。
赤ちゃんをあやしていて、詰まっていた鼻水を吸い取ったとか。
お客さんの家族のようになって、自分の事を顧みずに行動をとった。
そのことによって、近くにいる人間から信頼されているのならば、その会社は良い会社であることが多いです。

注意点もありまして。
そういう営業トークを研修で身につけている会社もあります。
「お客さん感動トーク」とか言って、信頼させるために逸話を膨らせるケースも。
後は会社に実際に行きましてね。
社員とトップの人間関係がどのようになっているかを感じ取ることですね。
どこか壁があるように感じたら、その会社には頼まない方が良いです。

社内の人間関係を良くできない会社が、その外側のお客さんとの関係を良くする事なんか「絶対に無理」ですから。

クレーム対応の逸話。
社内の人間関係。
近くにいる人間がどのように感じているのかを見極めてください。
営業マンだけでその会社を判断するのだけは、絶対にやめた方がいいですよ。

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